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東日本大震災で被害に遭われた皆さまへ、心よりお見舞い申し上げます。
ジャパンネット銀行では、被害に遭われたお客さまへ以下のとおり対応させていただいております。 お客さまのお力になれますよう、引き続き検討を行ってまいります。
 震災で被害に遭われたお客さまのご相談は、カスタマーセンターで承ります。
キャッシュカード、トークンの紛失などにより、口座からのご出金にお困りの場合は、ご相談ください。再発行のお手続きについてご案内させていただきます。
口座のご利用時にかかる手数料を、下記のとおり一部無料とさせていただきます。（いったん口座から引き落としさせていただきますが、後日お客さまの口座へ返金させていただきます。）
ローンをご利用のお客さまへは、下記のとおり対応させていただきます。
被災されたお客さまへの支援として、新規にご契約いただく「フリーローン」「目的型ローン（リフォーム）」については、利息を減免いたします。
東日本大震災の影響を受けられたお客さまからの、「個人債務者の私的整理に関するガイドライン」による私的整理のお申し出を受け付けいたします。
個人債務者の私的整理に関するガイドラインは、東日本大震災の影響により、震災前から契約しているローンの返済が困難になられた方が破産等の法的整理ではなく、債権者（金融機関など）と協議して、合意した内容で債務整理（私的整理）を行うための指針として公表されました。
お申し出の要件や、お手続方法などガイドラインに関する詳細は
 個人版私的整理ガイドライン運営委員会のホームページをご覧ください。
ご返済など、ローンに関するご相談はローン業務センターで承ります。
約定返済日（毎月の指定返済日）を過ぎてご返済をされた場合に発生する遅延損害金を、下記の期間無料といたします。（ご返済と同時にお支払いいただいた金額を、後日、お客さまの口座へ返金させていただきます。）
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ご相談窓口
被災されたお客さまのお取引に関するよくあるご質問
被災されたお客さまの「フリーローン」「リフォームローン」の利息減免について
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