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お問い合わせ(個人のお客さま)

お問い合わせの前に

AIチャットで質問する

お客さまからよく寄せられるご質問についてのお答えをよくあるご質問でご確認いただけます。
営業時間に関係なくご自分でお調べいただけますので、お急ぎのお客さまはお問い合わせいただく前に、ぜひご覧ください。

よくあるご質問

お問い合わせ窓口

下記の窓口で商品やサービスの内容、各種お手続きなど、専用窓口にてご不明点のお問い合わせを承っております。

  • お客さまとの通話はお問い合わせ内容を記録するため録音しています。
  • 電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようおかけください。
  • IP電話からは、フリーダイヤルにつながらないことがあります。
  • セキュリティ対策のため、暗証番号の入力時に盗聴防止音を流しています。

よくあるご質問

申し込みを取り消したい

当社に「口座開設申込書類」を送付またはアプリから送信していなければ口座は開設されません。
書類を送付または送信後の場合は、下記の電話番号へご連絡ください。

口座開設の流れ

口座開設状況確認

お手続きでお困りのお客さまは、よくあるご質問などがご覧いただけるURLをショートメッセージでご案内します。
送信希望の場合は、音声ガイダンスに沿って「1」を押してください。営業時間外もご案内可能です。

0120-501-882(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5017(通話料有料)

  • 営業時間:9時〜17時
  • 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

事故受付センター

0120-444-964(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5026(通話料有料)

海外からおかけの場合
+81-3-6739-5026(通話料有料)

  • 営業時間:24時間365日

事故受付センター

いくつかの質問に答えればお客さまのお手続きがわかります手続き早わかりナビ

各種手続専用ダイヤル

お手続きでお困りのお客さまは、よくあるご質問などがご覧いただけるURLをショートメッセージでご案内します。
送信希望の場合は、音声ガイダンスに沿って「1」を押してください。営業時間外もご案内可能です。

0120-007-410(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5012(通話料有料)

  • 営業時間:9時〜17時
  • 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

サービス・商品に関するお問い合わせ

0120-089-623(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5015(通話料有料)

  • 営業時間:9時〜17時
  • 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日
  • ※土曜日・日曜日・祝日はお問い合わせ内容によって翌営業日以降の対応となる場合がございます。

  • Visaデビットでお困りの方は、Visaデビットで困ったらのページをご覧ください。

0120-828-986(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5010(通話料有料)

  • 営業時間:平日9時〜17時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、クリスマス(一部)、12月31日〜1月3日

0120-095-104(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5020(通話料有料)

  • 営業時間:平日9時〜17時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日

0120-503-690(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-1355(通話料有料)

  • 営業時間:平日9時〜17時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日

0120-321-217(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6748-9800(通話料有料)

  • 営業時間:平日9時〜17時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日

カスタマーセンター

0120-369-074(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5000(通話料有料)

  • 営業時間:9時〜17時
  • 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

金融犯罪被害に関するご相談

0120-663-632(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5023(通話料有料)

  • 営業時間:平日9時〜17時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日

振り込め詐欺資金返還ご相談窓口

03-3344-3332(通話料有料)

  • 営業時間:9時〜17時
  • 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

Visaデビットで身に覚えのないお取引があった場合は、
0120-089-623(通話料無料)へお問い合わせください。

営業時間・休業日についてはこちら

ご来店窓口

  • 営業時間:平日9時〜15時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日

※マル優の申し込み、または手形・小切手等証券類の受け入れ等の手続きにより、ご来店を希望されるお客さまはあらかじめカスタマーセンター(その他のサービス・商品)へご連絡くださいますようお願いします。

※耳が不自由なお客さまにつきましてはこちらからお問い合わせください。

口座開設申込書類郵送先

〒352-8761
新座郵便局私書箱第61号 ジャパンネット銀行
プロセッシングセンター 行

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