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お問い合わせ(個人のお客さま)

ジャパンネット銀行はPayPay銀行に変わりました。よくあるご質問はこちら

ATMで困ったときは

ATMで使えません

ご確認いただいても事象が変わらない場合、キャッシュカードの読み取り不良が考えられます。

キャッシュカード・トークン再発行(ログイン)

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キャッシュカードの破損や磁気不良

※破損・磁気不良による再発行は無料です。

Webでお手続き

ログインできないが、店番号・口座番号がわかるお客さま

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Webで解決しない場合のお手続き

チャットでお問い合わせ

営業時間:9時〜17時 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

※お取引にかかわる内容などお問い合わせの内容によってチャットでの対応ができない場合があります。
詳しくは注意事項および同意事項をご確認ください。

※営業時間内でも、お問い合わせの混雑状況により、受け付けを停止する場合がございます。

キャッシュカード・トークン

PayPay銀行のキャッシュカードに切り替えたい

キャッシュカード・トークンを紛失した

※紛失による再発行は有料です

Webでお手続き

ログインできるお客さま

不正利用を防ぐため、取引停止をしてから、再発行手続を行ってください。

ログインできないが、
店番号・口座番号がわかるお客さま

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盗難など、緊急性のある場合のお問い合わせ

事故受付センター

0120-444-964(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5026(通話料有料)

海外からおかけの場合
+81-3-6739-5026(通話料有料)

  • 営業時間:24時間365日

チャットでのお問い合わせはこちら

チャットでお問い合わせ

営業時間:9時〜17時 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

※お取引にかかわる内容などお問い合わせの内容によってチャットでの対応ができない場合があります。
詳しくは注意事項および同意事項をご確認ください。

※営業時間内でも、お問い合わせの混雑状況により、受け付けを停止する場合がございます。

キャッシュカード・トークンが故障した

※破損・磁気不良による再発行は無料です。

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ログインできないが、店番号・口座番号がわかるお客さま

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Webで解決しない場合のお手続き

チャットでお問い合わせ

営業時間:9時〜17時 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

※お取引にかかわる内容などお問い合わせの内容によってチャットでの対応ができない場合があります。
詳しくは注意事項および同意事項をご確認ください。

※営業時間内でも、お問い合わせの混雑状況により、受け付けを停止する場合がございます。

トークンが届かない・有効期限が切れた

トークンが届かない

トークンの有効期限が切れた

Webで解決しない場合のお手続き

チャットでお問い合わせ

営業時間:9時〜17時 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

※お取引にかかわる内容などお問い合わせの内容によってチャットでの対応ができない場合があります。
詳しくは注意事項および同意事項をご確認ください。

※営業時間内でも、お問い合わせの混雑状況により、受け付けを停止する場合がございます。

トークンアプリについて

ログインパスワード・暗証番号 不明・変更

ログインパスワードを忘れた

以下の画面から再設定ができます。

ログインパスワード再設定

【用意するもの】
店番号・口座番号、暗証番号、トークン

暗証番号を忘れた

以下の画面から再設定ができます。

仮暗証番号発行

【用意するもの】
店番号・口座番号、ログインパスワード、トークン

ログインパスワード・暗証番号の両方を忘れた

どちらも忘れた場合は以下からお手続きください。

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Visaデビット

利用できない

その他Visaデビットで困ったら

Webで解決しない場合

チャットでお問い合わせください。

Visaデビットカスタマーセンター

  • 営業時間:9時〜17時
  • 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日
  • ※土曜日・日曜日・祝日はお問い合わせ内容によって翌営業日以降の対応となる場合がございます。

ローン・住宅ローン

カードローン・目的型ローン・フリーローン

ローンセンター

0120-321-217(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6748-9800(通話料有料)

  • 営業時間:平日9時〜17時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日

住宅ローン

住宅ローンセンター

0120-400-304(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5061(通話料有料)

  • 営業時間:平日9時〜17時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日・12月31日〜1月3日

口座開設・初期設定

申込手続の進捗状況を知りたい

キャンペーンの対象になっているのか確認したい

申込方法を知りたい

申し込みをキャンセルしたい

申し込みができない

ジャパンネット銀行の口座を持っているのですが、PayPay銀行の口座を開設することはできますか?

キャッシュカード・トークンがない、ログインパスワードがわからない場合

手続き早わかりナビ

店番号・口座番号がわからない、その他Webで解決できない場合

撮影時にエラーになる

トークンアプリの登録ができない(ログインパスワードを忘れた等)

口座へ入金する方法がわからない

キャッシュカードやPayPay銀行アプリで提携ATMから入金するか、他金融機関からの振り込みで入金できます。

Webで解決しない場合

口座開設専用ダイヤル

混雑状況を確認する

0120-501-882(通話料無料)

お電話が繋がり自動音声が流れましたら、電話機の[2]を押してください。コミュニケータにお繋ぎします。

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5017(通話料有料)

  • 営業時間:9時〜17時
  • 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

口座開設申込書類郵送先

〒352-8761
新座郵便局私書箱第61号
PayPay銀行 プロセッシングセンター 行

FX・投信・外貨預金

FX

0120-828-986(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5010(通話料有料)

  • 営業時間:平日9時〜17時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、クリスマス(一部)、12月31日〜1月3日

投資信託

0120-095-104(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5020(通話料有料)

  • 営業時間:平日9時〜17時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日

外貨預金

0120-503-690(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-1355(通話料有料)

  • 営業時間:平日9時〜17時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日

登録情報変更 住所変更等

住所変更

メールアドレス変更

ログインできないお客さま

Webでお手続き

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Webで解決しない場合のお手続き

チャットでお問い合わせ

営業時間:9時〜17時 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

※お取引にかかわる内容などお問い合わせの内容によってチャットでの対応ができない場合があります。
詳しくは注意事項および同意事項をご確認ください。

※営業時間内でも、お問い合わせの混雑状況により、受け付けを停止する場合がございます。

明細・振込・振替等

振り込みについて

普通預金取引明細書、残高証明書の発行について

口座振替について

Webで解決しない場合

チャットでお問い合わせ

営業時間:9時〜17時 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

※お取引にかかわる内容などお問い合わせの内容によってチャットでの対応ができない場合があります。
詳しくは注意事項および同意事項をご確認ください。

※営業時間内でも、お問い合わせの混雑状況により、受け付けを停止する場合がございます。

チャット環境がないお客さまはこちら

現在、多くのお問い合わせをいただいているため、お電話が大変つながりにくくなっております。
ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご了承ください。

カスタマーセンター

混雑状況を確認する

0120-369-074(通話料無料)

お電話が繋がり自動音声が流れましたら、電話機の[2]を押した後に再度[2]を押してください。コミュニケータにお繋ぎします。

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5000(通話料有料)

  • 営業時間:9時〜17時
  • 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

その他 金融犯罪被害に関するご相談等

振り込め詐欺資金返金のご相談窓口

PayPay銀行から他の金融機関に振り込んだ場合

振込先の口座がある金融機関にご連絡をお願いします。

【金融機関の連絡先一覧】全国銀行協会(外部サイト)

PayPay銀行の口座へ振り込んだ場合

0120-663-632(通話料無料)

フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5023(通話料有料)

  • 営業時間:平日9時〜17時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日

スパイウェア被害・キャッシュカード被害などに関するご相談窓口

PayPay銀行の口座でお心当たりのない振り込みによる不正な出金が疑われる場合のご相談窓口です。

03-3344-3332(通話料有料)

  • 営業時間:9時〜17時
  • 休業日:12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日

下記の場合は、それぞれの窓口までご連絡ください。

口座からお心当たりのない引き落としがあった場合

Visaデビットのお取引による可能性があります。

0120-089-623(通話料無料)

キャッシュカード・トークンを紛失された場合

0120-444-964(通話料無料)

ご来店窓口

  • 営業時間:平日9時〜15時
  • 休業日:土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日

※マル優の申し込み、または手形・小切手等証券類の受け入れ等の手続きにより、ご来店を希望されるお客さまはあらかじめカスタマーセンター(その他のサービス・商品)へご連絡くださいますようお願いします。

※耳が不自由なお客さまにつきましてはこちらからお問い合わせください。

地方公共団体のご担当者さまへ

口座を解約したい

ログインができて利用できるトークンをお持ちのお客さま

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