JNB-totoお客さまアンケート
ジャパンネット銀行では、JNB-totoに関するお客さまアンケートを実施いたしました。
ご回答をいただきました10,053名のお客さまに、心より御礼申し上げます。
アンケート結果の一部をご紹介いたします。
主なアンケート結果について
第1位 | 1等当せん金が最高6億円 | 72% |
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第2位 | サッカーを知らなくても購入できる | 38% |
第2位 | コンピュータがすべて予想してくれる | 38% |
第4位 | 1口300円から購入できる | 33% |
第5位 | ほぼ毎週当せんのチャンスがある | 19% |
第1位 | キャリーオーバーがある | 63% |
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第2位 | 1等当せん金が最高6億円 | 58% |
第3位 | コンピュータがすべて予想してくれる | 49% |
第4位 | 1口300円から購入できる | 46% |
第5位 | サッカーを知らなくても購入できる | 45% |
- 経験者の方に伺ったBIGの魅力は「1等当せん金が最高6億円」がダントツの1位。続く2位、3位は「サッカーを知らなくても購入できる」「コンピューターがすべて予想してくれる」となりました。
一方、未経験者の約半数の方が、このことをご存知なかったようです。
今後、より多くのお客さまにホームページを通じてBIGの魅力をお伝えしていきたいと思います。
第1位 | 継続的に購入している | 43% |
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第2位 | お金に余裕があるとき | 34% |
第3位 | キャリーオーバーがあるとき | 28% |
第4位 | 特にない、なんとなく | 24% |
第5位 | BIGやtotoに関するメールが届いたとき | 22% |
- 複数回購入経験のあるお客さまのご回答です。
1位は「継続的に購入している」で、毎週楽しみにしてくださっていることがわかります。また、「給料日後や臨時収入があったときに、キャリーオーバーが発生していたら買います。」という方もいらっしゃいました。
第1位 | 当たる気がしないから | 54% |
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第2位 | くじのしくみや購入方法がわからないから | 29% |
第3位 | 購入するお金がもったいないから | 25% |
- 理由の1位は「当たる気がしないから」でした。
なかなか当たらないと思われがちなBIG、totoですが、実は2010年シーズンにジャパンネット銀行でくじを購入された方のうち、100万円以上の当せん金を受け取られたラッキーなお客さまは69名もいらっしゃいます。
2011年シーズンもすでに33名! ちょっと期待できると思いませんか? (8月現在)
第1位 | 当せん金が口座へ自動入金される | 62% |
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第2位 | 当せん結果のお知らせなどがメールで届く | 40% |
第3位 | BIGの予約購入ができる | 36% |
第4位 | トークンレス購入(ワンタイムパスワードの省略)がある | 22% |
第5位 | 携帯電話からも購入ができる | 3% |
- 「当せん金の自動入金」に高い評価をいただきました。「当せん金を受け取りそびれることがない」「受け取りにいく手間がいらない」というのが理由のようです。
当せん金が口座へ直接入金されるのは、ネット銀行ならではのメリットですね。
まとめ
JNB-totoで複数回ご購入経験のあるお客さまからは、「満足している」「便利」というお声を多く頂戴した反面、購入経験のないお客さまからは、「BIGやtotoのしくみや購入方法がわかりにくい」というご意見をいただきました。
説明ページを充実させるとともに、わかりやすさを重視したホームページづくりを目指してまいります。
お客さまより頂戴した貴重なご意見を参考にさせていただき、より多くのお客さまに便利に楽しくJNB-totoをご利用いただけるよう、サービス改善に取り組んでまいります。
今後ともジャパンネット銀行ならびにJNB-totoをよろしくお願いいたします。
改善状況は「お客さまの声をカタチに」で随時ご報告させていただきます。
アンケート概要
実施期間
2011年6月27日(月曜日)〜2011年7月11日(月曜日)
目 的
ご利用状況やご意見、ご要望など、お客さまの声を直接聞かせていただき、商品・サービスの改善を図ることを目的に実施
調査方法
インターネット調査
対 象
ジャパンネット銀行に口座をお持ちの個人のお客さま(19歳以上)のうち、ご利用状況などに応じて、当社からメールにてご連絡をさせていただいたお客さま
回答者数
10,053名