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ログインパスワードや暗証番号は覚えていますか？

• どちらも覚えています
• ログインパスワードを忘れました
• 暗証番号を忘れました
• どちらも忘れました

キャッシュカードについて教えてください

• 持っていて、問題なく使えます
• なくしました
• 壊れました・ATMで使えません

トークンについて教えてください

アプリを利用

• 持っていて問題なく使えます
• スマートフォンをなくしました
  • キャッシュカードに記載のVisaデビットカード番号（16桁の数字）は確認できますか
  • 確認できます
  • 確認できません
  スマートフォンをなくしました
• 機種変更しました
  （前の端末でアプリ利用可能）
• 機種変更しました・
  ワンタイムパスワードが
  表示されません
  （前の端末なし・アプリが利用できない）
  • キャッシュカードに記載のVisaデビットカード番号（16桁の数字）は確認できますか
  • 確認できます
  • 確認できません
  機種変更しました・
  ワンタイムパスワードが
  表示されません
  （前の端末なし・アプリが利用できない）

カード型・キーホルダー型を利用

• 持っていて問題なく使えます
• なくしました
• 液晶が表示されません
• 有効期限が切れました・切れそうです

IDカードを利用

トークンへの切り替えが必要です。

IDカードをお持ちの方でキャッシュカードを再発行する場合はチャットでお問い合わせください。

• 切り替えるトークンを持っています
• 切り替えるトークンを持っていません・
  有効期限が切れました

名前や住所に変更はありますか？

• どちらも変更はありません
• 名前が変わりました
• 住所が変わりました
• どちらも変わりました

FXまたは投資信託の口座をお持ちですか？

• どちらの口座もありません
• 口座を持っています

お手元の古いトークンの状態を教えてください

• 手元にあって、液晶が表示されます
• 液晶が表示されません