トークンの有効期限と更新
- 個人、法人、個人事業主のお客さま
- BA-PLUSご契約のお客さま
個人、法人、個人事業主のお客さま
トークンの有効期限について
トークンアプリに有効期限はありません。
| タイプ | 有効期限 |
|---|---|
キーホルダー型
|
5年 ※キーホルダー型トークンの発行は終了いたしました |
カード型
|
「EEEEEE」とアラート表示された時 （製造から10年経過 または、18,000回表示） |
キーホルダー型のトークンをご利用で有効期限間近のお客さまへ
- 個人のお客さま
- 有効期限が切れる前にトークンアプリ（無料）への切り替えをお願いいたします。
- 法人・個人事業主のお客さま
- 有効期限の約3ヶ月前に新しいカード型トークンをご登録住所にお送りしています。
新しいトークンの切替登録の流れ
- 1ご住所の確認
- 現在のご住所が正しく登録されているか、ご確認ください。
- 2トークンのお受け取り
（法人・個人事業主のお客さまは有効期限の約3ヶ月前にお届け） - ご自宅のポストに投函されます。
新しいトークンを薄型の封筒に入れてお届けします。
※カード型トークンは精密機械です。台紙からはがす時はご注意ください。
- 3お早めに切替登録（ログイン後、1分で完了）
- ログインすると切替登録画面が表示されます。
【お手続きに必要なもの】
- 新しいトークン
- 店番号、口座番号
- ログインパスワード
- 暗証番号
キーホルダー型トークンの有効期限の確認方法
トークンのうら面、またはログイン後、「明細・振込・振替」＞「お客さま口座情報照会」画面でご確認いただけます。
- トークンの有効期限が過ぎた場合
-
以下のお取引や操作ができなくなります。お早めに切替登録をお願いいたします。
- 振り込み
- 口座自動振替登録
- ATMや振込限度額変更
- 投資信託のお取引
- その他トークンが必要となるお取引全般
困ったときは
- 新しいトークンが届かない
-
引っ越しをした
現在のご住所に変更手続をお願いします。
※ログイン後、該当の画面が表示できない場合は、Welcome Pageから、「各種手続」＞「お客さま情報の変更」を選択してください。
-
上記に当てはまらない場合は、チャットでお問い合わせください。
- 「トークン発送のお知らせ」というメールが届いたが、住所変更手続を忘れていた
- ご住所の変更手続をお願いいたします。お送りしたトークンが当社へ戻り次第、現在のご住所へ再送させていただきます。（住所変更後のご連絡は不要です）
- トークンの有効期限が切れた
- 以下のご確認をお願いします。
個人・個人事業主のお客さま
よくあるご質問をご確認ください。
個人のお客さま
個人事業主のお客さま法人のお客さま
お問い合わせフォームへご連絡ください。Webでのお手続きができない場合
個人のお客さま
チャットでお問い合わせください。法人・個人事業主のお客さま
お問い合わせフォームへご連絡ください。
- ログインしても切替画面が表示されない
- ログイン後、「各種手続」＞「ワンタイムパスワード切替登録」よりお手続きください。
トークンを2つお持ちの方は、有効期限を迎えるトークンと組み合わせて使用しているログインIDで、ログインしてください。
- 届いたトークンが使えない（数字が切り替わらない）
- 以下のような場合は、初期不良が考えられます。
恐れ入りますが以下のご確認をお願いします。個人・個人事業主のお客さま
手続き早わかりナビをご確認ください。法人のお客さま
お問い合わせフォームへご連絡ください。Webでのお手続きができない場合
個人のお客さま
チャットでお問い合わせください。法人・個人事業主のお客さま
お問い合わせフォームへご連絡ください。【初期不良の可能性のあるケース】
- 表示が「EEEEEE」となった場合
- 液晶に何も表示されない場合
（1の部分がスイッチになっています。） - 数字が同じものから変わらない場合
- トークンの使い方がわからない
- ワンタイムパスワード入力方法をご確認ください。
- 使えなくなったキーホルダー型トークンの捨て方は？
- お手数ですが、お住まいの自治体の指示をご確認ください。
なお、キーホルダー型トークンは一般的に不燃ごみ（事業者の場合は産業廃棄物）として廃棄可能なリチウム電池を使用しています。※トークン内には個人情報などの情報は記載されていません。
詳しいお手続きについては、更新用トークンに同封の案内をご確認ください。
同じご案内が下記よりダウンロードいただけます。
