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ホームの中のトークンとワンタイムパスワードの中のトークンの有効期限と更新

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トークンの有効期限と更新

個人、法人、個人事業主のお客さま

トークンの有効期限について

トークンアプリに有効期限はありません。

タイプ 有効期限

キーホルダー型

5年

※キーホルダー型トークンの発行は終了いたしました

カード型

「EEEEEE」とアラート表示された時
(製造から10年経過 または、18,000回表示

キーホルダー型のトークンをご利用で有効期限間近のお客さまへ

個人のお客さま
有効期限が切れる前にトークンアプリ(無料)への切り替えをお願いいたします。
法人・個人事業主のお客さま
有効期限の約3ヶ月前に新しいカード型トークンをご登録住所にお送りしています。

新しいトークンの切替登録の流れ

1ご住所の確認
現在のご住所が正しく登録されているか、ご確認ください。
2トークンのお受け取り
(法人・個人事業主のお客さまは有効期限の約3ヶ月前にお届け)
ご自宅のポストに投函されます。
新しいトークンを薄型の封筒に入れてお届けします。

※カード型トークンは精密機械です。台紙からはがす時はご注意ください。

3お早めに切替登録(ログイン後、1分で完了)
ログインすると切替登録画面が表示されます。

ログインパスワードがわからないお客さま

【お手続きに必要なもの】

  • 新しいトークン
  • 店番号、口座番号
  • ログインパスワード
  • 暗証番号

キーホルダー型トークンの有効期限の確認方法

トークンのうら面、またはログイン後、「明細・振込・振替」>「お客さま口座情報照会」画面でご確認いただけます。

トークン表裏見本

トークンの有効期限が過ぎた場合

以下のお取引や操作ができなくなります。お早めに切替登録をお願いいたします。

  • 振り込み
  • 口座自動振替登録
  • ATMや振込限度額変更
  • 投資信託のお取引
  • その他トークンが必要となるお取引全般

困ったときは

新しいトークンが届かない

引っ越しをした

現在のご住所に変更手続をお願いします。

お客さま情報の変更(ログイン画面)

※ログイン後、該当の画面が表示できない場合は、Welcome Pageから、「各種手続」>「お客さま情報の変更」を選択してください。

上記に当てはまらない場合は、チャットでお問い合わせください。

ログインができない・トークンがないので住所変更手続ができない
個人・個人事業主のお客さま
手続き早わかりナビ

法人のお客さま
よくあるご質問

店番号・口座番号がわからないお客さま
チャットでお問い合わせください。

「トークン発送のお知らせ」というメールが届いたが、住所変更手続を忘れていた
ご住所の変更手続をお願いいたします。お送りしたトークンが当社へ戻り次第、現在のご住所へ再送させていただきます。(住所変更後のご連絡は不要です)
トークンの有効期限が切れた
以下のご確認をお願いします。

個人・個人事業主のお客さま
よくあるご質問をご確認ください。
個人のお客さま
個人事業主のお客さま

法人のお客さま
お問い合わせフォームへご連絡ください。

Webでのお手続きができない場合

個人のお客さま
チャットでお問い合わせください。

法人・個人事業主のお客さま
お問い合わせフォームへご連絡ください。

ログインしても切替画面が表示されない
ログイン後、「各種手続」>「ワンタイムパスワード切替登録」よりお手続きください。
トークンを2つお持ちの方は、有効期限を迎えるトークンと組み合わせて使用しているログインIDで、ログインしてください。
届いたトークンが使えない(数字が切り替わらない)
以下のような場合は、初期不良が考えられます。
恐れ入りますが以下のご確認をお願いします。

個人・個人事業主のお客さま
手続き早わかりナビをご確認ください。

法人のお客さま
お問い合わせフォームへご連絡ください。

Webでのお手続きができない場合

個人のお客さま
チャットでお問い合わせください。

法人・個人事業主のお客さま
お問い合わせフォームへご連絡ください。

【初期不良の可能性のあるケース】

  • 表示が「EEEEEE」となった場合
  • 液晶に何も表示されない場合
    (1の部分がスイッチになっています。)
  • 数字が同じものから変わらない場合
トークンの使い方がわからない
ワンタイムパスワード入力方法をご確認ください。
使えなくなったキーホルダー型トークンの捨て方は?
お手数ですが、お住まいの自治体の指示をご確認ください。
なお、キーホルダー型トークンは一般的に不燃ごみ(事業者の場合は産業廃棄物)として廃棄可能なリチウム電池を使用しています。

※トークン内には個人情報などの情報は記載されていません。

トークン期限更新に関するよくあるご質問

詳しいお手続きについては、更新用トークンに同封の案内をご確認ください。
同じご案内が下記よりダウンロードいただけます。

トークン有効期限を迎える方へ トークン切替登録のお願い

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