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“会話”でお客さまの質問を解決する「バーチャルエージェント」を導入
〜国内銀行では唯一の設置、24時間お客さまの質問に対応〜

2013年9月2日

各  位

株式会社ジャパンネット銀行

株式会社ジャパンネット銀行(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:小村充広、以下ジャパンネット銀行)では2013年9月2日(月曜日)より、ホームページ上でお客さまからの質問にお答えする「バーチャルエージェント」を導入いたします。同様のサービスの提供は、国内の銀行では当社が唯一(注)です。

(注)2013年8月30日現在、ジャパンネット銀行調べ

バーチャルエージェントは、お客さまがご案内係に見立てたキャラクターに質問を入力すると、解決に適した回答や関連するページをご案内するサービスです。複雑な質問にはキャラクターが質問を投げかけ、お客さまとの“会話”を通じて疑問点を絞り込み回答へ導きます。ホームページ上からいつでも利用できるため、お困りの時にすぐに調べることができます。
従来のFAQでは上手く検索できないというお客さまもいらっしゃいましたが、バーチャルエージェントの自然文(話し言葉のような文章や言い回し)を理解する機能により、人とやり取りするような細やかなサービスをご提供できるようになります。

※キャラクターの愛称は、「ジャネット」です。

バーチャルエージェント「ジャネット」との“会話”例

ホームページ(http://www.japannetbank.co.jp/)内のバナーをクリックすると、「ジャネット」が画面に表示されます。

ジャネット
お困りの内容を短い文章で入力し、『質問する』ボタンをクリックしてください。
お客さま
「住所の変更方法を教えて!」とご入力

ジャネット
住所やEメールアドレスの変更方法についてですね。(回答)〜よりお手続きください。
お手続方法について、詳しいページをご案内しますか?
お客さま
「はい」をクリック

ジャネット
こちらが、「登録情報の変更」ページです。
ご質問がございましたら入力をお願いします。(詳細ページをご案内)
お客さま
表示されたページで詳しい変更方法をご確認

※バーチャルエージェントのご利用方法は、画面右上にある青い「?」ボタンをクリックすると詳しい説明が表示されます。

設置箇所

ジャパンネット銀行トップページ

お客さまサポートページ、各種手続きページ

今後もジャパンネット銀行は、お客さまのニーズに合わせた利便性の高いサービスのご提供を行ってまいります。

以上


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