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お客さまからよく寄せられるご質問についてのお答えをよくあるご質問で一覧にしています。
営業時間に関係なくご自分でお調べいただけますので、お急ぎのお客さまはお問い合わせいただく前に、ぜひご覧ください。
お問い合わせ窓口
下記の窓口で商品やサービスの内容、各種お手続きなどについて、ご不明点のお問い合わせを承っております。お気軽にお問い合わせください。
- お客さまとの通話はお問い合わせ内容を記録するため録音しています。
- 電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようおかけください。
- IP電話からは、フリーダイヤルにつながらないことがあります。
- セキュリティ対策のため、暗証番号の入力時に盗聴防止音を流しています。
- キャッシュカード・トークン・印鑑紛失のお届け、拾得のご連絡
-
事故受付センター
0120-444-964（通話料無料）
フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5026（通話料有料）海外からおかけの場合
+81-3-6739-5026（通話料有料）- 営業時間：24時間365日
- ログインパスワード・暗証番号の再設定、カード・トークンの不具合や再発行、お客さま情報変更
- その他のお問い合わせ（口座開設、各種決済サービス、BA-PLUSなど）
-
ビジネスアカウント専用カスタマーセンター
0120-369-058（通話料無料）
フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5005（通話料有料）- 営業時間：平日9時〜17時
- 休業日：土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日
サービス・商品に関するお問い合わせ
- JNB Visaデビット
-
JNB Visaデビットカスタマーセンター
- 営業時間：9時〜17時
- 休業日：12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日
※土曜日・日曜日・祝日はお問い合わせ内容によって翌営業日以降の対応となる場合がございます。
- FX
-
0120-828-986（通話料無料）
フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5010（通話料有料）- 営業時間：平日9時〜17時
- 休業日：土曜日・日曜日・祝日、クリスマス（一部）、12月31日〜1月3日
- 外貨預金
-
0120-503-690（通話料無料）
フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-1355（通話料有料）- 営業時間：平日9時〜17時
- 休業日：土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日
金融犯罪被害に関するご相談
- 振り込め詐欺資金返還ご相談窓口
-
ジャパンネット銀行から他の金融機関に振り込んだ場合
振込先の口座がある金融機関にご連絡をお願いします。
ジャパンネット銀行の口座へ振り込んだ場合
0120-663-632（通話料無料）
フリーダイヤルをご利用いただけない場合
03-6739-5023（通話料有料）- 営業時間：平日9時〜17時
- 休業日：土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日
- スパイウェア被害・キャッシュカード
被害などに関するご相談窓口 -
ジャパンネット銀行の口座でお心当たりのない振り込みによる不正な出金が疑われる場合のご相談窓口です。
03-3344-3332（通話料有料）
- 営業時間：9時〜17時
- 休業日：12月31日〜1月3日、5月3日〜5月5日
- 下記の場合は、それぞれの窓口までご連絡ください。
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口座からお心当たりのない引き落としがあった場合、Visaデビットのお取引による可能性があります。
0120-089-623（通話料無料） -
キャッシュカード・トークンを紛失された場合
0120-444-964（通話料無料）
ご来店窓口
- 営業時間：平日9時〜15時
- 休業日：土曜日・日曜日・祝日、12月31日〜1月3日
※マル優の申し込み、または手形・小切手等証券類の受け入れ等の手続きにより、ご来店を希望されるお客さまはあらかじめカスタマーセンター（その他のサービス・商品）へご連絡くださいますようお願いします。
※耳が不自由なお客さまにつきましてはこちらからお問い合わせください。
口座開設申込書類郵送先
〒352-8761
新座郵便局私書箱第61号 ジャパンネット銀行
プロセッシングセンター 行
