カード・トークンに関するお手続き

お手続きに必要なもの パソコンおよびスマートフォンからのログインには、ログインパスワードが必要です。 携帯電話からのログインには、暗証番号が必要です。 ログインが必要なお手続きには、トークン（またはIDカード）をご用意ください。 書類でのお手続きの場合、本人確認資料が必要です。お手続きの前に登録住所のご確認をお願いいたします。

お手続き または カードロック・トークンロック設定・解除 ○ 1 ○ 1 × カード・トークン・印鑑の紛失  紛失のお届けのみ事故受付センターでも承ります。 ○ ○ ○ カード・トークン再発行 ○ 2 ○ 2 × カードの破損・磁気不良やトークンの故障 × ログインせずに 交換依頼書の印刷が可能 × × 再発行コードの取得 × ○ × トークン時刻補正 ○ ○ × ワンタイムパスワード利用登録 ○ ○ × IDコード確認 ○ × × IDカード停止解除 ○ 3 ×

1	トークンロックの解除には、携帯電話とパソコン（またはスマートフォン）の両方を使用します。 IDカードのロック解除は、パソコンで依頼書を印刷し当社へ郵送していただくお手続きとなります。
2	IDカードの再発行の場合、携帯電話で再発行コードを取得する必要があります。
3	IDカード停止解除には、携帯電話とパソコン（またはスマートフォン）の両方を使用します。

インターネットでお手続きいただく場合、24時間お取引可能ですが、システムメンテナンスなどにより、ご利用いただけない場合があります。

カードロック・トークンロック（紛失・盗難・一時停止）の設定・解除

ロック設定

トークン（またはIDカード）をロックする場合は、事前にロック解除方法もご確認ください。 トークンのロック解除には、携帯電話とパソコン（またはスマートフォン）の両方を使用します。 IDカードのロック解除は、書面でのお手続きとなりお時間がかかります。

または 【メニュー】 ログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」 【手続きに必要なもの】 ログインパスワード 【メニュー】 ログイン後、「メニュー画面へ」＞「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック設定」 【手続きに必要なもの】 暗証番号

トークンを2つご利用いただいている場合のトークンロックはログインしたログインIDと組み合わせて使用しているトークンをロックすることができます。

お手続完了のお知らせ

または ログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」画面にてロックしたものの取引状況をご覧いただけます。 ロック中の場合は、「取引停止中」と表示されます。 ログイン後、「メニュー画面へ」＞「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック設定」画面にて、ロックしたものの取引状況をご覧いただけます。 ロック中の場合は、「取引停止中」と表示されます。

ロック解除方法

キャッシュカードとトークン（またはIDカード）を同時にロックしている場合は、トークン（またはIDカード）のロック解除を先に行ってください。

または キャッシュカード 【メニュー】 ログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」 【手続きに必要なもの】 ログインパスワード、トークン（またはIDカード） 【メニュー】 ログイン後、「メニュー画面へ」＞「登録・変更」＞「カードロック解除」 【手続きに必要なもの】 暗証番号、トークン（またはIDカード） トークン 携帯電話でお手続きした後、パソコンまたはスマートフォンでのお手続きが必要です。 1. 携帯電話からログイン後、「メニュー画面へ」＞「登録・変更」＞「再発行コード発行」より、再発行コード（8桁の半角数字）を取得してログアウトしてください。 2. パソコンまたはスマートフォンからログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」画面にて、1.で取得した再発行コードを使用して、ロック解除を行ってください。 IDカード 書面でのお手続きとなります。 パソコンからログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」画面にて、「取引制限解除依頼書」をダウンロードして、印刷ご記入のうえ、当社まで郵送でお送りください。 印刷ができない場合は、口座名義のご本人さまよりカスタマーセンターへご請求ください。 携帯電話ではお手続きができません。

お手続完了のお知らせ

または ログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック」画面にてロック解除したものの取引状況をご覧いただけます。 ロックを解除すると、「取引可」と表示されます。 ログイン後、「メニュー画面へ」＞「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック設定」画面にて、ロック解除したものの取引状況をご覧いただけます。 ロックを解除すると、「取引可」と表示されます。

カード・トークン・印鑑の紛失

カード・トークンの再発行

磁気不良等で利用できなくなった場合は、無料で交換いたします。 カードの破損・磁気不良やトークンの故障 下記、再発行のお手続きは有料となりますので、お間違えのないようご注意ください。

トークンを2つご利用のお客さまも、インターネットでトークン再発行のお手続きができます。 トークンとログインIDの組み合わせにご注意ください。 その他の方法として、紛失されたトークンと組み合わせて使用しているログインIDをいったん削除して、もう一度トークンの追加発行をしていただく方法もございます。 再発行も追加発行もトークンの発行料金は同じとなります。 お手続きの手順 ログインIDの削除 トークンの追加発行

または キャッシュカード 【メニュー】 ログイン後、「登録・変更」＞「カード・トークン再発行」 【手続きに必要なもの】 ログインパスワード・トークン（またはIDカード） 【メニュー】 ログイン後、「メニュー画面へ」＞「カード・トークン再発行」 【手続きに必要なもの】 暗証番号・トークン IDカードのお客さまは、携帯電話からキャッシュカードの再発行を行うことができません。 トークン 【メニュー】 ログイン後、「登録・変更」＞「カード・トークン再発行」 【手続きに必要なもの】 ログインパスワード・暗証番号 【メニュー】 ログイン後、「メニュー画面へ」＞「カード・トークン再発行」 【手続きに必要なもの】 ログインパスワード・暗証番号 キャッシュカードとトークンを同時に再発行する場合 【メニュー】 ログイン後、「登録・変更」＞「カード・トークン再発行」 【手続きに必要なもの】 ログインパスワード・暗証番号 【メニュー】 ログイン後、「メニュー画面へ」＞「カード・トークン再発行」 【手続きに必要なもの】 ログインパスワード・暗証番号 IDカードのお客さまは、携帯電話からキャッシュカードの再発行を行うことができません。 IDカード 携帯電話でお手続きした後、パソコンまたはスマートフォンにログインが必要です。 1. 再発行コードを取得します。 携帯電話からログイン後、「メニュー画面へ」＞「登録・変更」＞「再発行コード発行」より、再発行コード（8桁の半角数字）を取得してログアウトしてください。 2. 再発行依頼をします。 パソコンまたはスマートフォンからログイン後、「登録・変更」＞「カード・トークン再発行」画面にて、1.で取得した再発行コードを使用して、お手続きください。 【手続きに必要なもの】 ログインパスワード・暗証番号

お手続完了のお知らせ

カードの破損・磁気不良やトークンの故障

無料条件にあてはまらない場合は、カード・トークン・印鑑の紛失をご確認ください。

再発行コードの取得

トークンロック（取引停止）の解除 IDカードの再発行 IDカードの停止解除 （IDカードをロックした場合のロック解除にはご使用いただけません）

お手続方法

携帯電話でログインしてください。 「メニュー画面へ」＞「登録・変更」＞「再発行コード発行」画面で再発行コード（8桁の数字）が発行されます。 メモなどに控えてください。 再発行コードの有効期間は、発行日とその翌日までです。 仮暗証番号状態の場合や暗証番号がご不明なお客さま、携帯電話をご利用でないお客さまは書面でのお手続きとなります。 IDカードの再発行、IDカード停止解除をされるお客さまは口座名義のご本人さまよりカスタマーセンターまでお電話ください。 トークンロック（取引停止）の解除をされるお客さまは、パソコンからログイン後、「登録・変更」＞「カードロック・トークンロック(紛失・盗難・一時停止)」より、トークンの「停止解除」を選択し、「取引制限解除依頼書」を印刷してご利用ください。 印刷ができないお客さまは、口座名義のご本人さまよりカスタマーセンターまでお電話ください。

トークン時刻補正

または 【メニュー】 ログイン後、「登録・変更」＞「トークン時刻補正」 【手続きに必要なもの】 ログインパスワード、トークン 【メニュー】 ログイン後、「メニュー画面へ」＞「登録・変更」＞「トークン時刻補正」 【手続きに必要なもの】 暗証番号、トークン

ワンタイムパスワード利用登録

お手続方法 新規で口座開設された お客さま 初期設定をお願いします。 トークンを再発行した お客さま（交換も含む） 1． トークン（簡易書留（転送不要））をご用意ください。 2． ログイン後、「登録・変更」＞「ワンタイムパスワード切替登録」へお進みください。 トークンの有効期限切れにともない、新しいトークンへ切り替えを行うお客さま 1． お手元に新しいトークンをご用意ください。 2． ログインすると「ワンタイムパスワード切替登録のお願い」画面が表示されますので「今すぐ登録する」を選択してお手続きください。 ログインパスワードと暗証番号が必要です。詳しくは、トークンの有効期限切れにともなう切替登録をご覧ください。 IDカードからトークンへ切り替えを行うお客さま 1． お手元に新しいトークンをご用意ください。 2． ログインすると「ワンタイムパスワード切替登録のお願い」画面が表示されますので「今すぐ登録する」を選択してお手続きください。 詳しくは、切替登録のご案内（IDカードからトークンへの切替登録）をご覧ください。

IDコード確認

お知らせのメッセージ

IDカード停止（セキュリティ機能） IDコード入力欄のある取引画面で、お取引を完了されずに画面表示だけを繰り返された場合、その表示回数をカウントし、一定回数を超えた時点でIDカードは一時的に停止します。 現在表示している画面で正しいIDコードを入力してお取引を完了していただくとカウントはクリアされます。 また、パソコンのIDコード確認画面でIDコードを正しくご入力いただくことでもカウントはクリアできます。 >>IDコード確認画面へ IDカードが停止した場合は、暗証番号とログインパスワードを利用し、ご自身で停止解除（カウントクリア）ができます。 ワンタイムパスワードをご利用いただくと表示回数により停止することはなくなります。ぜひIDカードからお切り替えください。 >>ワンタイムパスワード切替登録画面へ

利用方法

IDカード停止予告メッセージ IDカードが停止となる前に、IDカード停止予告メッセージが表示されます。このメッセージが表示された場合には正しいIDコードを入力してメッセージが表示された画面のお取引を完了していただくか、「IDコード確認画面へ」のリンクをクリックし、IDコード確認を行っていただくと、カウントがクリアされ、このメッセージが表示されなくなります。

IDコード確認 IDコード確認画面は、IDカード停止警告メッセージが表示された場合に、正しいIDコードを認証するための専用の画面です。 IDコード入力欄のある他の取引画面と同様、IDカードを見ながら、入力要求ナンバーに対応した数字をご入力ください。 IDコードの入力方法

IDコード確認完了 正しいIDコードの入力が完了すると、IDコード確認完了画面が表示されます。

IDカード停止解除

	IDコード入力欄のある画面で、次の操作をされた場合、表示回数にカウントされます 「振込」「ログインパスワード変更」などの画面でお取引が完了しないまま他の画面へ遷移（「Welcome Pageに戻る」・「キャンセル」・「ログアウト」など）された場合や、「×」ボタンで画面を閉じた場合 照会・変更画面で、照会のみをされた場合 IDコードは入力したが、お取引が完了せずにキャンセルした場合 ブラウザの更新ボタンなどでページを更新した場合
	日をまたがっての誤入力・表示についてもカウントは累積されます。

お知らせのメッセージ

IDカード停止（セキュリティ機能） IDカードを一時的に停止しました。下記手順で停止解除ができます。 携帯電話でログイン。「登録・変更」＞「再発行コード発行」より再発行コードを取得してください。（要暗証番号） パソコンでログイン。「登録・変更」＞「カード・トークン再発行 ID停止解除」より再発行コードを入力し、IDカード停止解除をお願いします。（要ログインパスワード）

利用方法

暗証番号がわからない、または携帯電話をご利用でない場合は、このお手続きで解除することができません。IDカードを交換（無料）する必要があります。 詳しいお手続きについては「カードの交換」をご覧ください。

携帯電話でログインし、再発行コードを取得 ログイン後、「メニュー画面へ」＞「登録・変更」＞「再発行コード発行」よりお手続きください。 携帯電話をご利用でないお客さまは、書面でのお手続きとなります。 口座名義のご本人さまよりカスタマーセンターへお電話ください。

パソコンまたはスマートフォンでログインし、メニューを選択 ログイン後、「登録・変更」＞「カード・トークン再発行 IDカード停止解除」のメニューを選択してください。

IDカード停止解除を選択 IDカード停止解除を選択してください。

再発行コードを入力し「次へ」ボタンを選択 要求される再発行コードを入力し「次へ」ボタンを押してください。

手続き完了 「IDカードの停止を解除いたしました。」と表示されますと、お手続きは完了です。