システム障害・増強のお知らせ（2008年）

2008年10月18日［システム障害］

当社システムの不具合により、下記提携ATMにおいてお取引できない事象が発生いたしました。
お客さまにはご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
現在は問題なくお取引いただけます。

事象が発生したお取引

：ゆうちょ銀行、セブン銀行のATMの全てのお取引、J-Debitでの全てのお取引

事象の発生日時

：2008年10月18日午前6時（システムメンテナンス終了時）〜午前8時01分

※なお、三井住友銀行のATM、am/pmに設置のATM（＠B∧NK）、コンビニATM/E-net（イーネット）のATMでは障害は発生しておりません。

2008年9月20日［システム障害］

JNB-FXにおいて、下記内容にて取引しづらい事象が発生しました。
お客さまにご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
なお、現在は問題なくお取引いただけます。

影響のあった日時

：2008年9月20日（土）
午前9時00分〜午後12時10分
午後13時05分〜午後13時50分

影響のあったお取引

：JNB-FXのログイン、注文（指値）、保証金の入出金

影響のあったチャネル

：パソコンおよび携帯電話

2008年7月31日［システム障害］

当社システムの不具合により、一部の提携先のお取引ができない、または、しづらい状況が発生しました。
お客さまに、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在は問題なくお取引いただけます。

事象が発生した提携先

：競輪ネットバンクサービス、プロミス、三洋信販、トヨタファイナンス、楽天クレジット、オリックス・クレジット、SBIカード、ビリングシステム様提携先

事象の発生日時

：2008年7月31日　午前8時06分〜午前10時49分

2008年7月2日［システム障害］

2008年7月2日（水曜日）午前1時00分から午前3時00分、JNB-FXにて一部のお客さまで、お取引がしづらいまたはエラーとなる不具合が発生しました。
お客さまにご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
なお、現在は問題なくお取引いただけます。

障害が発生したお取引

：JNB-FX
ログイン後のお取引＜一部のお客さま＞

障害の発生日時

：2008年7月2日午前1時00分〜午前3時00分

2008年6月18日［システム障害］

振込事前登録先の削除機能で発生した不具合の対応のため、パソコンおよび携帯電話からの事前登録先の削除を停止させていただいております。
不具合の原因につきましては、引き続き調査を行っております。お客さまにご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

事象が発生したお取引

：振込事前登録先の削除

対応日時

：2008年6月18日　14時30分ごろ

2008年6月17日［システム障害］

2008年6月16日に発生したシステム障害の復旧対応として、当社にて一時削除していた事前登録先を復元する作業を行いました。
復元までの間に、一時削除していた口座をお客さまご自身で再登録されていた場合、二重登録となっておりますが、この登録先へのお振込操作でエラーが発生することが判明いたしました。
（「メッセージ：ただいまお取り扱いしておりません。」「エラーコード：4」を表示いたします。）

上記エラーのため振込操作ができないお客さまで、お急ぎのお客さまは、お手数ですが下記の手順でお手続きをお願いいたします。

• （1）同じ口座が2件登録されてないかご確認ください。
  「登録先一覧」画面で、［受取人名順に表示］ボタンをクリックすると、同じ口座が2件登録されている場合、並んで表示されます。
• （2）同じ口座の登録が2件ある場合、どちらか一方を削除してください。
• （3）再度振込操作をしていただければ正常に振り込みできます。

お客さまには大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

2008年6月16日［システム障害］

2008年6月16日5時52分頃、当社システムの不具合により、お客さまが登録されている振込事前登録先のうち一部の振込先について、受取人名が別の名前に変更される事象が発生いたしました。

2008年6月16日8時58分、上記の受取人名が変更された事前登録先は、誤振込防止のため一時的に削除させていただきました。

2008年6月16日19時30分頃、削除したデータの復元作業が完了いたしました。
その間、削除された事前登録先へお振り込みをされたお客さまには、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

＜復元した事前登録先について＞

• 事前登録先の復元完了までの間に、当社で一時削除させていただいていた登録先を、お客さまご自身で再登録された場合には、事前登録先の二重登録となっている可能性があります。その場合は、誠に恐縮でございますが、二重登録となりました登録先を削除くださいますようお願い申し上げます。
• 事前登録先の復元作業により復元した登録先は、登録先一覧の最後に表示されておりますが、何とぞご容赦いただきますよう重ねてお願い申し上げます。

お客さまに大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

事象が発生したお取引

：事前登録先への振込サービスにおける当社出金処理

事象の発生日時

：2008年6月16日　午前5時52分ごろ

※WEB一括振込サービスのご利用による、事前登録先への振り込みには、問題ございませんでした。

2008年6月4日［システム障害］

当社システムの不具合により、下記のお取引が出来ない状況が発生しました。
お客さまに、ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
現在は問題なくお取引いただけます。

事象が発生したお取引

：競艇インターネット即時投票サービス、競輪ネットバンクサービス、SPAT4インターネット投票サービス（南関東4競馬）、オッズパークインターネット投票サービスでの入金処理、SBIオンラインチェックサービスでの引き落とし処理

事象の発生日時

：2008年6月4日　16時07分〜17時01分

2008年6月2日［システム障害］

当社システムの不具合により、携帯電話でのお取引で、一部しづらい状況が発生いたしておりました。
現在は、問題なくお取引可能でございます。
お客さまにご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

事象が発生したお取引

：携帯電話からの全てのお取引

事象の発生日時

：2008年6月2日 12時30分ごろ〜13時10分

2008年5月22日［システム障害］

2008年5月22日（木曜日）午後2時13分ごろから、当社システムの不具合により競艇インターネット即時投票サービスにおいて一部取引が遅延する状況が発生しました。
午後2時42分に復旧しております。
お客さまにご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

事象が発生したお取引

：競艇インターネット即時投票サービスにおける当社入出金処理

事象の発生日時

：2008年5月22日　午後2時13分〜2時42分

2008年5月17日［システム障害］

当社システムの不具合により、下記提携ATMにおいてお取引できない事象が発生いたしました。お客さまにはご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
現在は問題なくお取引いただけます。

事象が発生したお取引

：三井住友銀行のATM、am/pmに設置のATM（＠B∧NK）、コンビニATM/E-net（イーネット）の全てのお取引

事象の発生日時

：2008年5月17日午前6時（システムメンテナンス終了時）〜午前7時52分

※なお、 ゆうちょ銀行、セブン銀行のATMでは障害は発生しておりません。

2008年4月30日［システム障害］

2008年4月30日（水曜日）午後12時30分ごろ〜午後2時ごろの間、当社システムの不具合により、携帯電話でのお取引が、一部しづらい状況が発生致しました。
現在は問題なくお取引可能でございます。
お客さまにご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

事象が発生したお取引

：携帯電話からの全てのお取引

事象の発生日時

：2008年4月30日　午後12時30分ごろ〜午後2時ごろ

2008年4月1日［システム障害］

2008年4月1日（火曜日）午前10時ごろから、当社システムの不具合により競輪ネットバンクサービスにおいて一部取引がしづらい状況が発生しました。午前11時10分に復旧しております。
お客さまにご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

事象が発生したお取引

：競輪ネットバンクサービスにおける当社入出金処理

事象の発生日時

：2008年4月1日　午前10時ごろ〜11時10分

2008年3月17日［システム障害］

2008年3月17日（月曜日）午前9時31分より、JNB-FXの保証金振替が取引しづらい状況が発生いたしました。
お客さまにご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
なお、現在は問題なくお取引いただけます。

障害が発生したお取引

：JNB-FX

障害が発生したチャネル

：パソコンおよび携帯電話

障害の発生内容と日時

：保証金の振替
2008年3月17日　9時31分〜15時10分

2008年1月25日［システム障害］

2008年1月25日（金曜日）15時47分より15時51分の約4分間、カスタマーセンターへのお電話がつながりにくい事象が発生いたしました。
お客さまにご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
なお、現在は問題なくご利用いただけます。